Entretien et pannes
Ma pompe à chaleur tourne mais ne chauffe pas : causes et bons réflexes
Ce symptôme ne signale pas toujours une panne. Voici ce que vous pouvez vérifier seul, selon que votre machine est une air-eau ou une air-air, et ce qui revient à un technicien.
Mis à jour le 30 septembre 2026 · 8 min de lecture · Écrit par AMBE Énergies
L'essentiel
Une pompe à chaleur qui tourne sans chauffer n'est pas toujours en panne. Elle peut dégivrer son unité extérieure, démarrer lentement ou préparer l'eau chaude en priorité. Sur une air-eau, la pression du circuit se lit sur le manomètre et doit rester entre 1 et 2 bar. Sur une air-air, les filtres de l'unité intérieure se nettoient toutes les deux semaines selon Daikin. Un code d'erreur, une fuite ou un manque de fluide frigorigène relèvent toujours d'un technicien.
Sommaire
- Ma pompe à chaleur tourne mais ne chauffe pas : est-ce une vraie panne ?
- Est-ce simplement un dégivrage ou une mise en route ?
- Quels réglages vérifier en premier ?
- Que faire si la pression du circuit d'eau est trop basse ?
- Filtres, unité extérieure, radiateurs : que peut-on contrôler soi-même ?
- Pourquoi la facture grimpe alors que la maison reste fraîche ?
- Manque de fluide ou code d'erreur : quand faut-il appeler un technicien ?
- Le dépannage d'une pompe à chaleur ouvre-t-il droit à une aide ?
Ma pompe à chaleur tourne mais ne chauffe pas : est-ce une vraie panne ?
Une pompe à chaleur qui tourne sans chauffer est souvent en dégivrage, en démarrage lent ou en production d'eau chaude. Si le problème dure, on vérifie les réglages, puis la pression d'eau d'une air-eau ou les filtres d'une air-air. Un code d'erreur affiché se note et se transmet à un technicien.
Pas forcément. Souvent, la machine dégivre son unité extérieure, démarre doucement ou chauffe l'eau du ballon. Parfois, un réglage a changé. Plus rarement, une pièce ou le fluide fait défaut.
Dans ce guide, PAC désigne la pompe à chaleur. Il en existe deux grandes familles, et le diagnostic change de l'une à l'autre. La PAC air-eau chauffe de l'eau qui circule dans des radiateurs ou un plancher chauffant. La PAC air-air souffle de l'air chaud par des unités murales, comme une clim réversible.
Sur une air-eau, on regarde la pression du circuit, la priorité à l'eau chaude et les radiateurs. Sur une air-air, on commence par les filtres et le dégivrage. Le fonctionnement d'une PAC air-eau est expliqué dans un guide à part.
À retenir. Avant de parler de panne, il faut savoir si la machine est une air-eau ou une air-air.
Est-ce simplement un dégivrage ou une mise en route ?
Une pompe à chaleur qui cesse de chauffer un moment est souvent en dégivrage. Pendant ce cycle, l'unité intérieure d'une air-air ne souffle plus d'air chaud. Une air-eau, elle, ne chauffe pas la maison pendant qu'elle prépare l'eau chaude sanitaire. Ces pauses sont prévues par les fabricants.
Par temps froid, l'eau de condensation gèle sur l'échangeur de l'unité extérieure. La machine lance alors seule un cycle de dégivrage. Sur une air-eau, un panache de vapeur peut sortir de l'unité. La notice Atlantic le décrit comme tout à fait normal. Le guide sur le gel et le grand froid détaille ce phénomène.
Sur une air-air, l'unité intérieure cesse de souffler de l'air chaud pendant le dégivrage. Daikin l'indique dans la notice de ses splits. Le givre réduit aussi la puissance de chauffe. Elle baisse encore quand il fait très froid dehors.
Au démarrage en chauffage, une air-air souffle d'abord doucement. Elle évite ainsi d'envoyer de l'air froid dans la pièce. Le débit réglé revient quand l'air soufflé se réchauffe.
Sur une air-eau, deux autres causes trompent souvent. Un plancher chauffant met environ six heures à réagir, selon la notice Atlantic. Et pendant la préparation de l'eau chaude sanitaire, la machine ne chauffe pas du tout la maison.
- Vapeur sur l'unité extérieure : dégivrage normal
- Unité intérieure muette un moment : dégivrage d'une air-air
- Souffle faible au démarrage : protection contre l'air froid
- Maison fraîche pendant que le ballon chauffe : priorité à l'eau chaude
À retenir. Une pause de chauffe qui prend fin d'elle-même fait partie du fonctionnement normal.
Quels réglages vérifier en premier ?
Sur une pompe à chaleur qui ne chauffe pas, on vérifie d'abord le mode chauffage, la consigne et la zone en marche. Un code d'erreur à l'écran se note avant d'appeler le chauffagiste. Sur une air-eau, la loi d'eau reste l'affaire de l'installateur.
Commencez par l'écran ou la télécommande. Le mode doit être sur chauffage, pas sur froid ni sur ventilation. La consigne doit dépasser la température de la pièce. Sur une installation à plusieurs zones, vérifiez que la zone froide est bien en marche.
Regardez ensuite si un code d'erreur s'affiche. La notice Atlantic demande de noter ce numéro et de consulter le chauffagiste. Le circulateur est la pompe qui fait tourner l'eau dans le circuit. Sur une air-eau, un voyant rouge qui clignote sur ce circulateur signale aussi une erreur.
Une air-eau règle la température de son eau selon la température extérieure. C'est la loi d'eau. Une sonde placée dehors mesure cette température. Vous pouvez constater qu'une pièce reste froide, mais le réglage revient à l'installateur. Atlantic demande de ne pas toucher aux paramètres sans l'accord de l'installateur.
À retenir. L'occupant vérifie le mode et la consigne, mais il ne change pas les paramètres de l'installateur.
Que faire si la pression du circuit d'eau est trop basse ?
Sur une pompe à chaleur air-eau, la pression du circuit de chauffage doit rester entre 1 et 2 bar, à la valeur fixée par l'installateur. Avant tout remplissage, il faut connaître le fluide d'origine. Des remplissages fréquents imposent une recherche de fuite.
Cette vérification ne concerne que la PAC air-eau. Son circuit de chauffage contient de l'eau sous pression. Un manomètre affiche cette pression en bar.
La notice Atlantic donne une plage de 1 à 2 bar. La bonne valeur est celle que l'installateur a préconisée pour votre maison. Thermor cite le manque de pression parmi les causes d'une air-eau qui chauffe mal.
Avant de remettre de l'eau, il faut savoir quel fluide remplissait le circuit à l'origine. Dans le doute, la notice renvoie vers l'installateur.
Si la pression baisse souvent, le problème n'est plus le niveau. Atlantic juge alors une recherche de fuite « absolument obligatoire ». L'eau neuve ajoutée à répétition entartre l'échangeur. Ses performances et sa durée de vie en souffrent.
À retenir. Une pression qui baisse souvent signale une fuite, pas un simple manque d'eau.
Filtres, unité extérieure, radiateurs : que peut-on contrôler soi-même ?
Sur une pompe à chaleur, l'occupant peut nettoyer les filtres d'une unité air-air, dégager l'unité extérieure et vérifier les robinets thermostatiques. Les boues et les bulles d'air dans le réseau d'eau d'une air-eau relèvent d'un professionnel.
Sur une air-air, l'occupant nettoie lui-même les filtres à air de l'unité intérieure. Daikin recommande de le faire toutes les deux semaines.
Dehors, l'unité doit respirer. Thermor cite un amas de feuilles devant la machine parmi les causes d'une chauffe insuffisante. Vous pouvez dégager le passage de l'air. Avant de dépoussiérer l'échangeur, coupez le courant de l'appareil. Les ailettes de l'échangeur sont très fines et peuvent couper. Passez doucement pour ne pas les abîmer. La notice Atlantic interdit tout nettoyeur sous pression.
Côté radiateurs, un robinet thermostatique bloqué peut empêcher une pièce ou une zone de chauffer. La pièce où se trouve la sonde d'ambiance ne devrait pas en avoir. S'il y en a un, il doit rester ouvert au maximum.
Les boues de corrosion et les bulles d'air sont une autre affaire. Elles peuvent boucher le réseau d'eau. Thermor renvoie alors vers un professionnel.
- Nettoyer les filtres d'une unité intérieure air-air
- Enlever les feuilles et objets devant l'unité extérieure
- Vérifier qu'aucun robinet thermostatique n'est bloqué
- Lire le manomètre d'une air-eau
À retenir. Dépoussiérer et dégager, oui. Traiter un réseau encrassé, non.
Pourquoi la facture grimpe alors que la maison reste fraîche ?
Quand une pompe à chaleur air-eau consomme beaucoup sans bien chauffer, l'appoint électrique prend souvent le relais pendant les grands froids. Un mode secours actif ou une machine sous-dimensionnée produisent le même effet. Aucune de ces causes ne se règle en montant la consigne.
Une air-eau a souvent un appoint électrique ou une relève par chaudière. Cet appoint complète la pompe à chaleur pendant les périodes les plus froides. S'il prend le relais trop souvent, la facture monte sans que la maison soit plus chaude.
Certaines machines ont un mode secours. Chez Atlantic, il fait chauffer l'appareil avec l'appoint électrique seul. La notice le réserve à l'erreur 370, qui vise le générateur thermodynamique. Elle demande aussi d'appeler le technicien. C'est un exemple propre à cette marque.
Enfin, une machine trop petite tourne longtemps sans atteindre la consigne. Thermor parle d'un temps de fonctionnement excessif sans efficacité. Ce n'est pas une panne, c'est un défaut de dimensionnement. Pour le calcul de consommation d'une air-air, voyez le guide sur la consommation en hiver.
À retenir. Une facture en hausse avec une maison fraîche signale un appoint trop sollicité ou une machine trop juste.
Manque de fluide ou code d'erreur : quand faut-il appeler un technicien ?
Il faut appeler un technicien quand une pompe à chaleur affiche un code d'erreur. C'est aussi le cas quand la pression d'une air-eau chute souvent ou quand un manque de fluide frigorigène est suspecté. Seule une entreprise titulaire d'une attestation de capacité peut intervenir sur ce fluide. Son technicien doit aussi détenir une attestation d'aptitude.
Le fluide frigorigène circule dans un circuit fermé. Thermor cite son manque parmi les causes d'une air-eau qui chauffe mal. Toucher à ce fluide est réservé aux entreprises titulaires d'une attestation de capacité. Cette attestation est délivrée par un organisme agréé. Les techniciens de ces entreprises doivent aussi détenir une attestation d'aptitude. Le cadre européen est le règlement 2024/573 du 7 février 2024.
L'occupant ne doit ni ouvrir ni réparer la machine. La notice Atlantic précise qu'aucune pièce n'est réparable par l'utilisateur. Couper le courant ne suffit pas à se protéger, à cause des condensateurs.
Le tableau ci-dessous résume qui intervient pour chaque symptôme. Pour un dépannage, vous pouvez contacter AMBE Énergies en donnant le modèle et le code affiché.
| Symptôme | Cause probable | Qui intervient |
|---|---|---|
| Vapeur sur l'unité extérieure, chauffe en pause | Cycle de dégivrage | Personne, c'est normal |
| Unité intérieure air-air qui ne souffle plus un moment | Dégivrage | Personne, c'est normal |
| Souffle faible au démarrage d'une air-air | Protection contre l'air froid | Personne, c'est normal |
| Eau chaude mais pas de chauffage | Priorité à l'eau chaude sanitaire | Personne, si cela ne dure pas |
| Filtres gris ou poussiéreux sur une air-air | Filtres encrassés | Occupant |
| Feuilles devant l'unité extérieure | Passage de l'air gêné | Occupant |
| Radiateur ou zone qui ne chauffe pas | Robinet thermostatique bloqué | Occupant, puis technicien si rien ne change |
| Manomètre sous la valeur préconisée | Manque de pression | Occupant si le fluide d'origine est connu, technicien si cela revient |
| Réseau d'eau bouché | Boues de corrosion ou bulles d'air | Technicien |
| Code d'erreur ou voyant rouge sur le circulateur | Défaut détecté par la machine | Technicien |
| Chauffe faible alors que tout le reste est vérifié | Manque de fluide frigorigène possible | Technicien d'une entreprise titulaire de l'attestation de capacité |
À retenir. Le fluide, l'intérieur de la machine et les codes d'erreur sont l'affaire d'un technicien.
Le dépannage d'une pompe à chaleur ouvre-t-il droit à une aide ?
Le dépannage d'une pompe à chaleur n'ouvre droit à aucune aide. Il est facturé avec une TVA à 10 %, comme l'entretien. L'entretien reste obligatoire tous les deux ans pour les pompes à chaleur de 4 à 70 kW.
Non. Un dépannage n'ouvre droit à aucune aide, et MaPrimeRénov' ne le finance pas.
La TVA sur l'entretien et le dépannage reste à 10 %. Le taux de 5,5 % prévu par l'arrêté du 13 juillet 2026 vise la fourniture et la pose des PAC air-air et des clims réversibles, sous conditions.
L'entretien est obligatoire tous les deux ans pour les pompes à chaleur de 4 à 70 kW. C'est ce que prévoit le décret n° 2020-912. Le guide d'entretien de la PAC air-eau détaille cette visite. Un contrat d'entretien fait passer un technicien à date fixe.
À retenir. Une réparation se paie sans aide, avec une TVA à 10 %.
Questions fréquentes
Plusieurs causes sont possibles. Un plancher chauffant réagit lentement, en six heures environ selon Atlantic. Une pression d'eau trop basse ou une machine trop petite donnent aussi ce symptôme. Si rien de cela ne l'explique, un technicien doit contrôler le circuit frigorifique.
Qui écrit ces guides
Ce guide est écrit par les équipes d'AMBE Énergies, installateur qualifié RGE depuis 2016. Nous dimensionnons et nous posons nous-mêmes les installations dont nous parlons ici. Les chiffres cités viennent de nos chantiers et des textes en vigueur, datés à chaque fois.
Qui sommes-nous ? →- Installateur RGE QualiPV, QualiPAC, Qualisol
- 32 avis Google, note 4,9/5
- Bureau d'études et pose par nos équipes, sans sous-traitance
- Siège à Nîmes, intervention dans toute la France
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